Definisi helpline/helpdesk dengan semakin meningkatnya jumlah peserta didik yang mencari akses ke materi pendidikan dalam format online, dan dari lokasi yang tersebar luas secara geografis (lihat distributed education), telah ada kesadaran bahwabeberapa bantuan teknis seringkali sangat diperlukan.
Add caption Suatu helpdesk biasanya menyediakan saran telepon dari para ahli jaringan, sering